কাস্টমার সার্ভিস টিপস (২)

কাস্টমারের সাথে কথা বলার ক্ষেত্রে যে ধরণের বাক্য পরিহার করা উচিত

১) বলা যাবে না : আমি জানি না।
বলতে হবে আমি চেষ্টা করে দেখছি বা জেনে দিচ্ছি আপনার জন্য।
২) বলা যাবে না : আমি এটা করতে পারবো না।
বলতে হবে আমি যেভাবেই হোক আপনার জন্য চেষ্টা করবো একটু সময় বা সুযোগ দিন।
৩) বলা যাবে না : রাগ করছেন কেন?
বলতে হবে আমি দুঃখিত আপনাকে কষ্ট দেবার জন্য।
৪) বলা যাবে না : আমি কি আপনাকে একটা সত্যি কথা বলবো? (তার মানে অন্যকে আপনি মিথ্যা বলেন)
বলতে হবে আমরা কথায় কাজে স্বচ্ছ থাকার চেষ্টা করি। তারপরেও ভুল হলে দুঃখিত।
৫) বলা যাবে না : না পারছিনা।
বলতে হবে : আমি আসলে যা করতে পারি তা হচ্ছে।
৬) বলা যাবে না : না আমি জানিনা।
বলতে হবে : আমি খুজে দেখছি।
৭) বলা যাবেনা : এটা আমার কাজ না।
বলতে হবে : দেখি আপনার জন্য সঠিক মানুষটি খুজে পাই কিনা যিনি আপনাকে সাহায্য করতে পারেন।
৮) বলা যাবে না : এটা আমার বিভাগ না।
বলতে হবে : আমি অন্য বিভাগের সাথে যোগাযোগ করে জানাচ্ছি।
৯) বলা যাবে না : শান্ত হোন।
বলতে হবে : আমি দুঃখিত।
১০) বলা যাবে না : আমি এখন ব্যস্ত পরে আসেন।
বলতে হবে : আমি কিছু সময়ের মধ্যেই আপনার সাথে আসছি বা কল দিচ্ছি।
১১) বলা যাবে না : আমাকে পরে ফোন দেন।
বলতে হবে : আমি আপনাকে পরে কল দিচ্ছি নম্বরটা পেতে পারি প্লীজ?
১২) বলা যাবে না : এটা আমার দোষ না, যে করেছে তাকে বলেন।
বলতে হবে : দেখি আমরা কি করতে পারি আপনার জন্য।
১৩) বলা যাবে না : আমার সুপারভাইজারের সাথে কথা বলেন।
বলতে হবে : আমরাই সুপারভাইজারের সাথে কথা বলে জানাচ্ছি।
১৪) বলা যাবে না : এটা আপনাকে কখন দিতে হবে?
বলতে হবে : আমি আমার আপ্রাণ কোশেশ করে সময় মত দেয়ার চেষ্টা করবো।
১৫) বলা যাবে না : আপনি ঠিক, আসলেই এটা খুব খারাপ।
বলতে হবে : আমি আপনার হতাশা বুঝতে পারছি।
১৬) বলা যাবে না : আপনি বুঝতে পারছেন না।
বলতে হবে : দুঃখিত আমি আপনাকে বোঝাতে পারছিনা।
১৭) বলা যাবে না : আপনি আমার পয়েন্ট টা বুঝতে পারছেন না।
বলতে হবে : আমার পয়েন্ট টা আরেকটু পরিষ্কার করা উচিত।
১৮) বলা যাবে না : একটু অপেক্ষা করুন
বলতে হবে : আপনাকে দেরী করিয়ে দেবার জন্য দুঃখিত।
১৯) বলা যাবে না : আপনার সমস্যা কি?
বলতে হবে : আপনাকে কিভাবে সাহায্য করতে পারি?
২০) বলা যাবে না : আমি কখনোই বলিনি
বলতে হবে : দুঃখিত আমি আসলে বোঝাতে ভুল করেছি।