দাবানলে টেক্সাসে পুড়ে ছাই হয়েছে বহু ঘরবাড়ি। কাস্টমার সার্ভিস টিপস (৩)

, ২৭ শাবান শরীফ, ১৪৪৫ হিজরী সন, ১০ আশির, ১৩৯১ শামসী সন , ০৯ মার্চ, ২০২৪ খ্রি:, ২৫ ফাল্গুন, ১৪৩০ ফসলী সন, ইয়াওমুছ সাবত (শনিবার) পাঁচ মিশালী

নিজেকে আরও যেভাবে প্রস্তুত করা যায়

১) আপনাকে পরিচ্ছন্ন থাকতে হবে। এর জন্য সহায়ক বিষয় হচ্ছে-

২) সকল নিয়ম নীতি ভালভাবে অবহিত থাকতে হবে। কাস্টমারের সামনে মূল্য, নিয়ম-নীতি নিয়ে প্রশ্ন করলে কাস্টমার সন্দেহে ভুগেন।

৩) সব সময়ে শুকরিয়া, ধন্যবাদ মুখে বলার অভ্যাস করতে হবে।

কাস্টমার ঢোকার পর :

১) দরজা খুলে ঢোকা মাত্রই কাস্টমারকে সাহায্য করুন।

২) আপনাকে কাস্টমার ফ্রেন্ডলি হতে হবে, কাস্টমারকে ওয়েলকাম করুন। স্বাভাবিক থেকে ভাল আচরণ করতে হবে অতিরিক্ত কৃত্তিম আচরণ করা যাবেনা।

৩) কাস্টমারকে উৎসাহ দিতে জানতে হবে।

৪) বডি ল্যাঙ্গোয়েজ ব্যবহার করা জানতে হবে। আমরা সাধারণত ৫০% সময় যোগাযোগ রক্ষা করি বডি ল্যাঙ্গোয়েজের মাধ্যমে, ৪০% গলার স্বরের মাধ্যমে এবং ১০% বাক্যে শব্দ ব্যবহারের মাধ্যমে।

ক) প্রাঞ্জল হাসি। সারাক্ষণ দাঁত কেলিয়ে হাসি নয়।

খ) স্থির চোখে তাকানো বার বার দৃষ্টি এদিক ওদিক ফেরানো নয়। অর্থাৎ পুরো দৃষ্টি কাস্টমারের দিকে থাকতে হবে।

গ) কাস্টমারের প্রতি মনোযোগ রাখা। মনোযোগ এদিক-ওদিক না দেয়া।

ঘ) চঞ্চলতা সীমার মধ্যে থাকা। অস্থিরতা না দেখানো। অকারণেই হাত-মাথা চুলকানো, নিজের চুল টানা ইত্যাদি করা যাবে না।

৫) কাস্টমারের নাম জানতে চেষ্টা করা।

৬) পোশাক দিয়ে পরিমাপ করা যাবে না।

৭) প্রশ্ন করে কথা বলার অভ্যাস করতে হবে।

৮) কাস্টমারের ভাবনার চেয়ে ভাল ধারণা দিতে হবে।

৯) ভাল শ্রোতা হতে হবে। কিভাবে শুনতে হয় তা শিখতে হবে এবং পুরো কথা শোনার অভ্যাস করতে হবে। কাস্টমারের সঙ্গে কথা ধীরে এবং স্পষ্ট করে বলতে হবে।

ট্যাগসমূহঃ