প্রক্রিয়া ডিজিটাল হলেও ত্বরান্বিত হয়নি সেবা

নিজস্ব প্রতিবেদক:
ঢাকা বিশ্ববিদ্যালয়ের প্রশাসনিক ভবনের কার্যক্রমে দীর্ঘসূত্রতার অভিযোগ বেশ পুরোনো। যদিও কয়েক বছর ধরে শিক্ষার্থীদের সেবা প্রদান প্রক্রিয়ায় কিছুটা ডিজিটালাইজেশনের ছোঁয়া লেগেছে। তবে শিক্ষার্থীদের অভিযোগ, প্রক্রিয়ায় ডিজিটালাইজেশনের ছোঁয়া লাগলেও ত্বরান্বিত হয়নি প্রশাসনিক ভবনের সেবা প্রদান প্রক্রিয়া। এখনো মানসম্মত সেবা নিশ্চিত করতে পারেন না প্রশাসনিক ভবনের কর্মকর্তারা।
বিশ্ববিদ্যালয় থেকে প্রাপ্ত তথ্যমতে, ডিজিটালাইজেশন হওয়ায় শিক্ষার্থী সংশ্লিষ্ট সেবাগুলোর মধ্যে শুধু বৃত্তি প্রাপ্তদের ও পরীক্ষার ফরম ফিলাপে শিক্ষার্থীদের সেবা গ্রহণ প্রক্রিয়ায় ভোগান্তি কমেছে। তবে মার্কশিট, সার্টিফিকেট ও ট্রান্সক্রিপ্ট উত্তোলনসহ অন্যান্য কাজে এখনো ভোগান্তি কমেনি শিক্ষার্থীদের। এসব সেবা গ্রহণে এখনো নানা ভোগান্তির শিকার হন তারা।
নিয়ম অনুযায়ী জরুরি ভিত্তিতে ট্রান্সক্রিপ্ট/মার্কশীট/ সার্টিফিকেট উত্তোলনের জন্য অতিরিক্ত ফি জমা দিতে হয়। আবেদন-পরবর্তী পাঁচ-সাত কর্মদিবসের মধ্যে সেবা পাওয়ার কথা শিক্ষার্থীদের। তবে জরুরি সেবার ফি দিয়েও নির্দিষ্ট সময়ে তাদের কাঙ্খিত সেবা পাচ্ছেন না বলে অভিযোগ শিক্ষার্থীদের। মেহেদী হাসান হৃদয় নামে এক শিক্ষার্থী বলেন, ‘জরুরি ভিত্তিতে মূল ট্রান্সক্রিপ্টের জন্য গত ২৯ নভেম্বরে আবেদন করি। কিন্তু প্রায় এক মাস পরে আমি ট্রান্সক্রিপ্ট হাতে পাই। ডিসেম্বরের ১২ তারিখ এক্সপেক্টেড ডেলিভারির তারিখ ছিল। নিয়ম অনুযায়ী আমাকে ড্রাফট দেওয়ার কথা থাকলেও তারিখ পেরিয়ে গেলেও তা অনলাইনে দেয়নি। এরপর অফিসে যোগাযোগ করলে এখন আর ড্রাফট দেওয়া হয় না বলে তারা জানান। তখন আমি বলি আপনাদের নিয়ম আমি ফলো করছিলাম। আপনারা যে ড্রাফট কপি এখন দেন না তা আমি কীভাবে বুঝব।’
নাম প্রকাশে অনিচ্ছুক প্রশাসনিক ভবনের এক কর্মকর্তা বলেন, প্রশাসনিক ভবনের কর্মকর্তা-কর্মচারীদের জবাবদিহিতার আওতায় নিয়ে আসলে এ সংকট কাটবে। অনেক কর্মকর্তা কাজের প্রতি গুরুত্ব দেন না, ঠিক টাইমে অফিসে আসেন না।