কিউওএস প্রতিবেদন: বেহাল মোবাইল সেবা

নিজস্ব প্রতিবেদক:
কোথাও মিলছে না সংযোগ, কোথাও বাড়ছে কলড্রপ। আবার ধীরগতির ইন্টারনেটেও ভুগছেন গ্রাহকরা। শহরে সেবার মান সন্তোষজনক দাবি করলেও মফস্বলে মোবাইল ফোন সেবার উলটো বাস্তবতা। জেলা-উপজেলায় যাচাই করতেই বেরিয়ে এসেছে গ্রাহকসেবার বড় ঘাটতি। প্রথমবারের মতো বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশনের (বিটিআরসি) যাচাইকৃত সেবার মান (কিউওএস) প্রতিবেদনে উঠে এসেছে এমন আশঙ্কাজনক চিত্র।
বিটিআরসির জুলাই মাসের সেবা পর্যালোচনা প্রতিবেদনে গ্রামীণফোনের সেবার মানে চরম ঘাটতি ও তথ্যের বৈষম্য উঠে এসেছে। প্রতিষ্ঠানটির নিজস্ব দাবি ও বিটিআরসির স্বাধীন পর্যালোচনার মধ্যে বড় ব্যবধান পাওয়া গেছে। বিশেষ করে ভিওএলটিই কলড্রপের ক্ষেত্রে অপারেটরটির নিজস্ব হিসাব ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার পর্যবেক্ষণে প্রায় ৯ গুণের তফাত ধরা পড়ে। গ্রামীণফোন কলড্রপের হার ০.০৪২২ শতাংশ দাবি করলেও বিটিআরসির পরীক্ষায় তা দাঁড়ায় ০.৩৮১৪ শতাংশে। এই হার বিটিআরসির নির্ধারিত সর্বোচ্চ ০.৫০ শতাংশ সীমার মধ্যে থাকলেও প্রতিযোগীদের তুলনায় তা সবচেয়ে খারাপ। যেখানে বাংলালিংকের কলড্রপ ০.০৭৩২ শতাংশ এবং রবির ০.১৩৪৮ শতাংশ।
এছাড়া প্রতিবেদনে নেটওয়ার্ক কাভারেজের মারাত্মক চিত্র প্রকাশ পায়। দেশের ৫টি উপজেলায় গ্রামীণফোনের কোনো নেটওয়ার্ক কাভারেজ নেই এবং ১টি উপজেলায় ফোরজি সেবা পৌঁছায়নি। গ্রাহকরা ফোরজির যুগেও শুধু টুজি সেবা পাচ্ছেন। নিয়ন্ত্রক সংস্থার এই প্রতিবেদন গ্রামীণফোনের সেবার মান ও তথ্যের স্বচ্ছতা নিয়ে বড় ধরনের প্রশ্ন তুলেছে।
প্রতিবেদনে হতশ্রী চিত্র ভেসে উঠেছে মোবাইল অপারেটর রবির সেবায়। জেলা ও উপজেলা পর্যায়ে সংযোগ জটিলতা, অতিরিক্ত কলড্রপ এবং ধীরগতির ইন্টারনেটের কারণে গ্রাহক ভোগান্তি চরম আকার ধারণ করেছে। জরিপ অনুযায়ী, নির্ধারিত ২৪টি উপজেলা ও ৩টি জেলায় টুজি কল সেটআপের ন্যূনতম মানদ- পূরণে ব্যর্থ হয়েছে রবি। ফোরজি সেবায়ও প্রতিদ্বন্দ্বীদের চেয়ে বেশ পিছিয়ে অপারেটরটি। রবির গড় ডাউনলোড গতি যেখানে মাত্র ৬.৮৪৮ এমবিপিএস, সেখানে বাংলালিংকের ৮.৬০৭ এবং গ্রামীণফোনের ৮.২২৬ এমবিপিএস।
শীর্ষস্থান দখল করা বাংলালিংকের তুলনায় রবির ইন্টারনেটের গতি প্রায় ২০.৪ শতাংশ কম। সবচেয়ে উদ্বেগজনক বিষয় হলো, নিয়ন্ত্রক সংস্থাকে পূর্ণাঙ্গ কারিগরি ডেটা দিতে টালবাহানা করছে রবি। বিটিআরসি ৪১ হাজার ৮১৯টি সেলের প্রাথমিক ‘র ডেটা’ চেয়েও পায়নি। বাধ্য হয়ে রবির দেওয়া নিজস্ব প্রক্রিয়াজাত তথ্যের ওপর নির্ভর করেই প্রতিবেদন প্রকাশ করতে হয়েছে কমিশনকে। কোনো স্বনামধন্য অপারেটরের তদারকি সংস্থাকে মূল ডেটা না দিয়ে তথ্য গোপন করার পেছনে অন্য কোনো উদ্দেশ্য আছে কি না তা নিয়েও প্রশ্ন উঠছে।
তথ্যের অস্বচ্ছতা ও কারিগরি দুর্বলতায় রাষ্ট্রায়ত্ত মোবাইল অপারেটর টেলিটকের সেবা এখন মারাত্মক ঝুঁকিতে। এমনটাই বলছে বিটিআরিসি। দেশের ৬৪টি জেলার মধ্যে মাত্র ১২টিতে বিটিআরসির নির্ধারিত মানদ- ছুঁতে পেরেছে প্রতিষ্ঠানটি; বাকি ৫২ জেলাতেই সেবার মান অসন্তোষজনক।