কাস্টমারের সাথে কথা বলার ক্ষেত্রে যে ধরণের বাক্য পরিহার করা উচিত
১) বলা যাবে না : আমি জানি না।
বলতে হবে আমি চেষ্টা করে দেখছি বা জেনে দিচ্ছি আপনার জন্য।
২) বলা যাবে না : আমি এটা করতে পারবো না।
বলতে হবে আমি যেভাবেই হোক আপনার জন্য চেষ্টা করবো একটু সময় বা সুযোগ দিন।
৩) বলা যাবে না : রাগ করছেন কেন?
বলতে হবে আমি দুঃখিত আপনাকে কষ্ট দেবার জন্য।
৪) বলা যাবে না : আমি কি আপনাকে একটা সত্যি কথা বলবো? (তার মানে অন্যকে আপনি মিথ্যা বলেন)
বলতে হবে আমরা কথায় কাজে স্বচ্ছ থাকার চেষ্টা করি। তারপরেও ভুল হলে দুঃখিত।
৫) বলা যাবে না : না পারছিনা।
বলতে হবে : আমি আসলে বাকি অংশ পড়ুন...
ভাত রান্নার আগে রাঁধুনিরা প্রথমেই চাল খুব ভালোভাবে ধুয়ে নেন। তবে জানেন কি, চাল যদি না ধুয়েই চাপিয়ে দেন তাহলে কি কি সমস্যা হতে পারে?
অনেকে আলসেমির কারণে চাল ভালোভাবে না ধুয়েই ফোটানোর জন্য চুলায় চাপিয়ে দেন। অনেকে আবার ভালোভাবে না ধুয়ে রান্না শুরু করেন। তবে এর কারণে যেমন অসুস্থ হয়ে পাড়ার আশঙ্কা দেখা দেয়, তেমনই হজমেও সমস্যা হতে পারে।
খোলা বাজার থেকে চাল কিনলে এর সাথে প্রচুর ময়লা-আবর্জনা যোগ হয়। রান্নার আগে এগুলো ভালোভাবে ধুয়ে নেয়া প্রয়োজন। এছাড়া চাল না ধুয়ে রান্না করলে ভাত গলে যাওয়ার আশঙ্কা থাকে। অনেকসময় ভাত ভালোভাবে ফোটেও না। ফ বাকি অংশ পড়ুন...
কাস্টমার সার্ভিসে ভাল করতে হলে কিছু গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্ট মনে রাখা জরুরী :
কাস্টমার চায় তার কথা ভালভাবে শোনা হোক।
কাস্টমার চায় তার কথা ভালভাবে বোঝা হোক।
কাস্টমার চায় তাকে গুরুত্ব দেয়া হোক।
কাস্টমারের সম্পূর্ণ কথা মনোযোগের সাথে শোনা।
কাস্টমারের সমস্যার পরিপূর্ণ সমাধান দিতে হবে।
কাস্টমারের অবস্থান পরিস্কার করতে হবে।
কাস্টমারের সঙ্গে যোগাযোগ রক্ষা করতে হবে।
নিন্দনীয় কাস্টমার সার্ভিস:
কাস্টমারের সামনে ব্যক্তিগত মোবাইলে কথা বলা। প্রশ্ন করলে ইশারায় অন্য কাউকে বা অন্যরুম দেখিয়ে দেয়া।
অভিযোগ করতে আসলে খেতে গেছেন বা বাইর বাকি অংশ পড়ুন...
‘“পারিব না” এ কথাটি বলিও না আর...একবার না পারিলে দেখ শতবার।’ কবিতার এই পঙক্তিমালা সত্যি করে দেখিয়েছে ইংল্যান্ডের এক ব্যক্তি। সে গাড়ি চালানোর তাত্ত্বিক বিষয়ের পরীক্ষায় কোনোভাবেই পাস করতে পারছিলো না। কিন্তু তাতে সে দমে যায়নি। ১ বার, ১০ বার নয়; ৬০তম বারে গিয়ে সে উৎরে গেছে।
ওয়েস্ট মিডল্যান্ডের ওরচেস্টারশায়ার কাউন্টির রেডরিচ শহরের এই বাসিন্দার নাম প্রকাশ করা হয়নি। তাকে এই পরীক্ষায় পাস করতে ৬০ ঘণ্টা এবং ১ হাজার ৪০০ ইউরো ব্যয় করতে হয়েছে। এএ ড্রাইভিং স্কুলের নিয়ম অনুযায়ী, গাড়ি চালানো শিখতে আসা ব্যক্তিদের হাতেকলমে পরীক্ষা দেওয়ার বাকি অংশ পড়ুন...
এবার ব্যতিক্রম উদ্যোগ নিয়েছে চীনের স্বায়ত্তশাসিত অঞ্চল তাইওয়ান। সেখানে ভ্রমণ করতে হলে টাকা নিয়ে চিন্তা করতে হবে না, বরং উল্টো আপনাকেই দেয়া হবে নগদ টাকা!
অবিশ্বাস্য হলেও বিষয়টি সত্য। স্বশাসিত এ দ্বীপের নতুন সরকারি পরিকল্পনা অনুযায়ী, একজন পর্যটক ১৬৫ মার্কিন ডলার পাবে এখানে ভ্রমণের উদ্দেশ্যে আসলে। এছাড়া দল নিয়ে তাইওয়ান ভ্রমণে গেলেও পর্যটকদের নগদ অর্থ দেয়া হবে।
কোভিডে অনেকটাই ক্ষতির মুখে পড়েছে তাইওয়ানের পর্যটন। অথচ ওই দেশের অর্থনীতির বড়সড় অংশ পর্যটনের উপর নির্ভর করে আছে। তাই পর্যটকদের উৎসাহ দিতেই সম্প্রতি এমন ঘোষণা দিয়েছ বাকি অংশ পড়ুন...
কক্সবাজার সমুদ্র উপকূলে একের পর এক ভেসে আসছে মৃত মা কাছিম। মাত্র দু’সপ্তাহে মারা গেছে ৯২টি। এ নিয়ে চলতি বছরে ১০৩টি মৃত কাছিম ভেসে আসে। এসব মৃত মা কাছিম থেকে সংগ্রহ করা হয়েছে ৯ হাজার ১৬০টি ডিম। জেলেদের দাবি, মা কাছিম মৃত্যুর পেছনে সাগরের ট্রলিং জাহাজই দায়ী। উদ্বেগজনক এ পরিস্থিতিতে এতো কাছিম মারা যাওয়ার কারণ অনুসন্ধানে সাগরে যাচ্ছে বিজ্ঞানীরা- এমনটা জানিয়েছে সমুদ্র গবেষণা ইনস্টিটিউট কর্তৃপক্ষ।
কক্সবাজার সমুদ্র উপকূলে ভেসে আসা মৃত মা কাছিমের প্রতিটি অলিভ রিডলি প্রজাতির। এসব কাছিমের সব কয়টির পেটে ডিম ছিল। আর কাছিমের সামনে ও বাকি অংশ পড়ুন...
কক্সবাজার সমুদ্র উপকূলে একের পর এক ভেসে আসছে মৃত মা কাছিম। মাত্র দু’সপ্তাহে মারা গেছে ৯২টি। এ নিয়ে চলতি বছরে ১০৩টি মৃত কাছিম ভেসে আসে। এসব মৃত মা কাছিম থেকে সংগ্রহ করা হয়েছে ৯ হাজার ১৬০টি ডিম। জেলেদের দাবি, মা কাছিম মৃত্যুর পেছনে সাগরের ট্রলিং জাহাজই দায়ী। উদ্বেগজনক এ পরিস্থিতিতে এতো কাছিম মারা যাওয়ার কারণ অনুসন্ধানে সাগরে যাচ্ছে বিজ্ঞানীরা- এমনটা জানিয়েছে সমুদ্র গবেষণা ইনস্টিটিউট কর্তৃপক্ষ।
কক্সবাজার সমুদ্র উপকূলে ভেসে আসা মৃত মা কাছিমের প্রতিটি অলিভ রিডলি প্রজাতির। এসব কাছিমের সব কয়টির পেটে ডিম ছিল। আর কাছিমের সামনে ও বাকি অংশ পড়ুন...
২৪০ মিলিয়ন বছরের পুরনো চীনা ড্রাগনের জীবাশ্ম আবিষ্কার করলো স্কটল্যান্ডের বিজ্ঞানীরা। জানা গেছে, ১৬ ফুট লম্বা এই জীবাশ্মটি ট্রায়াসিক যুগের একটি দীর্ঘ সরীসৃপের। বিজ্ঞানের ভাষায় প্রজাতিটির নাম ডাইনোসেফালোসরাস ওরিয়েন্টালিস।
অতি দীর্ঘ ঘাড়ের কারণে এই জীবাশ্মটি ড্রাগনের বলেই জানিয়েছে বিজ্ঞানীরা। স্কটল্যান্ডের জাতীয় মিউজিয়ামে প্রদর্শিত হচ্ছে জীবাশ্মটি। জানা গেছে, জীবাশ্মটি পাওয়া গেছে দক্ষিণ চীনের গুইঝৌ প্রদেশে। গবেষক দলের সদস্য ড. নিক জানিয়েছে, ‘জীবাশ্মটি অদ্ভুত একটি প্রাণীর। এটির অঙ্গ-প্রত্যঙ্গ ফ্লিপারের মত। প্রাণ বাকি অংশ পড়ুন...












